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Ohana Voyages

On vous dit tout

Questions fréquentes

Confier la préparation de son voyage soulève de bonnes questions — et vous méritez des réponses claires. Service, tarifs, préparation, déroulement du voyage : voici tout ce qu’il faut savoir avant de nous écrire.

En bref

Ohana Voyages est un service de travel planning basé à Lausanne — pas une agence de voyage : nous créons votre itinéraire et votre carnet de voyage personnalisé, puis vous réservez vous-même vols, hôtels et activités au prix réel, sans commission. La création coûte dès 120 CHF (Lā, 1 à 4 jours), dès 210 CHF (Kai, 4 à 7 jours) ou dès 300 CHF (Mahana, 8 à 14 jours).

Pour commencer

Le service

Ce qu’Ohana Voyages fait — et ne fait pas — pour votre voyage : notre rôle, le vôtre, et pourquoi cette répartition vous avantage.

Ohana Voyages est-elle une agence de voyage ?
Non. Ohana Voyages est un service de travel planning : nous concevons votre itinéraire, sélectionnons hôtels, vols et activités, et rassemblons tout dans un carnet de voyage personnalisé. Contrairement à une agence traditionnelle, vous effectuez vous-même les réservations grâce aux liens intégrés dans votre carnet — vous gardez le contrôle, les tarifs réels et la flexibilité.
Réservez-vous les vols et les hôtels à notre place ?
Non, et c’est volontaire. Votre carnet de voyage contient des liens directs vers chaque vol, hôtel et activité sélectionnés : vous réservez en quelques clics, à votre nom, sans intermédiaire ni commission cachée. Vous restez ainsi libre de modifier, d’annuler ou d’ajuster selon les conditions réelles des prestataires.
Combien coûte le service ?
Les tarifs dépendent de la durée du séjour : expérience Lā dès 120 CHF (1 à 4 jours), Kai dès 210 CHF (4 à 7 jours) et Mahana dès 300 CHF (8 à 14 jours). Ce prix correspond à la création de votre voyage sur mesure — recherches, itinéraire et carnet — et non au coût du voyage lui-même. Détails sur la page tarifs.
À quels types de voyageurs s’adresse Ohana Voyages ?
Aux familles avant tout — c’est notre spécialité — mais aussi aux couples, aux voyageurs solo et aux petits groupes. Si vous manquez de temps pour préparer votre voyage, que vous voulez des idées adaptées à vos enfants ou simplement déléguer les recherches sans perdre la main, le service est fait pour vous.
Combien de temps faut-il pour recevoir son carnet de voyage ?
Après notre premier échange, nous vérifions la faisabilité de votre projet et vous donnons une réponse en quelques jours. La création complète du carnet prend ensuite généralement une à deux semaines selon la complexité de l’itinéraire. Pour un grand voyage (type Japon ou multi-étapes), l’idéal est de nous contacter 2 à 6 mois avant le départ.
Peut-on demander une destination qui ne figure pas sur le site ?
Bien sûr. Les destinations présentées sont des inspirations, pas un catalogue fermé. Ohana Voyages organise votre voyage sur mesure partout dans le monde — dites-nous simplement où vous rêvez de partir, ou laissez-nous vous proposer des idées selon la saison et votre budget.

Envie de comprendre la démarche pas à pas ? Le déroulé complet est sur comment ça marche, et nous expliquons pourquoi faire appel à un travel planner sur le blog.

En toute transparence

Les tarifs

Un prix annoncé, un prix payé : ce que couvre exactement le tarif de création, et ce qui reste entre vos mains.

Que comprend exactement le prix ?
Le prix couvre la conception de votre voyage : l’échange initial, les recherches personnalisées (hôtels, vols, activités, transports), la construction de l’itinéraire et la création de votre carnet de voyage Ohana complet en PDF, avec tous les liens de réservation.
Le prix inclut-il le coût du voyage (vols, hôtels…) ?
Non. Les tarifs Ohana Voyages correspondent uniquement au service de création : vols, hébergements, activités et transports restent à votre charge et sont réservés par vous, au prix réel des prestataires, sans majoration ni commission de notre part.
Y a-t-il des frais cachés ou des commissions ?
Aucun. Le tarif annoncé est le tarif payé. Nous ne touchons pas de commission sur vos réservations : nos recommandations sont choisies pour vous, pas pour nous.
Que se passe-t-il si le projet n’est pas réalisable ?
Le premier échange est sans engagement : nous vérifions ensemble la faisabilité de votre projet (dates, budget, envies) avant tout paiement. Si le projet n’est pas réalisable tel quel, nous vous le disons honnêtement et vous proposons des alternatives.
Comment se passe le paiement ?
Le tarif de l’expérience choisie est confirmé avant le début des recherches, une fois votre projet validé ensemble. Les modalités exactes (facture, virement, TWINT) vous sont précisées lors de notre échange.

Le détail des trois expériences — Lā dès 120 CHF, Kai dès 210 CHF, Mahana dès 300 CHF — se trouve sur la page tarifs et la page expériences.

Avant le départ

La préparation

Délais, échanges, ajustements : comment nous travaillons ensemble, du premier message à la livraison de votre carnet.

Combien de temps avant le départ faut-il vous contacter ?
L’idéal : 2 à 6 mois avant le départ pour un grand voyage (type Japon ou itinéraire multi-étapes), et 1 à 3 mois pour une semaine d’évasion. Pour une escapade ou un week-end, quelques semaines suffisent souvent. Plus vous nous écrivez tôt, plus le choix de vols et d’hébergements est large — mais contactez-nous même si le départ approche : nous vous dirons honnêtement si les délais sont tenables.
Peut-on modifier le carnet après livraison ?
Oui, dans une mesure raisonnable. Si un hôtel affiche complet au moment de réserver, qu’un horaire change ou qu’un détail ne vous convient pas, nous ajustons l’étape concernée — cela fait partie du service. En revanche, si le projet change en profondeur (nouvelle destination, nouvelles dates, itinéraire repensé de A à Z), il s’agit d’un nouveau travail de création : nous vous le disons clairement et vous proposons un devis adapté. Le format du carnet personnalisé reste le même : clair, beau et pratique.
Comment se passent les échanges (visio, messages, e-mail…) ?
Tout se fait à distance, au rythme qui vous convient. Le premier contact passe par le formulaire, l’e-mail ou Instagram ; ensuite, nous échangeons par écrit ou en visio, selon vos préférences, pour cerner vos envies, vos contraintes et votre budget. Basés à Lausanne, nous accompagnons des voyageurs francophones où qu’ils vivent — aucun rendez-vous physique n’est nécessaire. Et vous validez chaque grande étape : rien n’est figé sans votre accord.
Travaillez-vous avec toutes les compagnies et plateformes ?
Nous ne sommes liés à aucune compagnie aérienne, chaîne hôtelière ni plateforme de réservation, et nous ne touchons aucune commission. Nous comparons librement les options — sites officiels, plateformes fiables, petites structures locales — et retenons celles qui correspondent à votre budget et à votre manière de voyager. Les liens de votre carnet pointent vers le canal de réservation le plus sûr et le plus avantageux que nous ayons trouvé, et vous restez libre de réserver ailleurs si vous trouvez mieux.

Vous partez en tribu ? Nos conseils pour préparer un voyage en famille sur mesure complètent bien ces réponses.

Sur place

Pendant le voyage

Une fois en route, votre carnet devient votre meilleur compagnon. Voici ce que vous pouvez attendre de nous — honnêtement.

Que se passe-t-il si un prestataire annule ?
Comme chaque réservation est faite à votre nom, vous êtes en contact direct avec le prestataire : ses conditions d’annulation, de remboursement ou de report s’appliquent sans intermédiaire — c’est l’un des avantages du travel planning par rapport à une agence. De notre côté, nous privilégions autant que possible des options flexibles ou annulables au moment de la sélection. Et si une étape tombe à l’eau, écrivez-nous : nous vous aidons volontiers à trouver une alternative cohérente avec le reste de l’itinéraire.
Êtes-vous joignables pendant le voyage ?
Soyons honnêtes : nous ne proposons pas d’assistance 24h/24 comme un tour-opérateur. Votre carnet est justement pensé pour l’autonomie — adresses exactes, liens utiles, temps de trajet, conseils pratiques et alternatives en cas d’imprévu. Cela dit, nous restons disponibles pour une question ponctuelle par e-mail ou message Instagram : si un doute survient en route, vous n’êtes pas seuls.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Offrir la création d’un voyage, c’est une jolie idée — et c’est possible. Nous n’avons pas de boutique de cartes cadeaux en ligne, mais contactez-nous : nous trouvons ensemble une formule pour offrir une expérience Lā, Kai ou Mahana à la personne de votre choix, avec un joli mot pour l’annoncer.

Encore un doute ?

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Chaque projet de voyage est différent — le vôtre mérite mieux qu’une réponse générique. Posez-nous votre question directement : nous y répondons avec plaisir, sans engagement.

Via le formulaire de contact Réponse en quelques jours, sans engagement En message privé Instagram @ohana_voyages — on y répond aussi !

On en parle ?

Une réponse claire, c’est bien. Un voyage qui vous ressemble, c’est mieux.

Racontez-nous votre projet — vos envies, vos dates, votre budget. Nous vérifions sa faisabilité et revenons vers vous en quelques jours.

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